企业文化|让企业文化更具“力量感”

让企业文化更具“力量感”

烟草行业企业文化咨询实践与创新探索

导读：

“十年企业靠经营，百年企业靠文化”，越来越多的企业开始意识到文化对企业基业长青、健康发展的重要性。国研趋势多年深耕烟草工业、商业企业咨询实践，历经行业体系管理、流程管理、对标管理、精益管理……一路过来，面对“三新一高”的新形势，打造严格规范、富有效率、充满活力的企业文化，提升烟草企业软实力，恰逢其时。

01 文化力的源泉

文化是人类生存发展之根本，不同社会环境产生不同的文化，环境的分野意味着文化的差异。中国农耕文明背景下，“貔貅”成为守财的最佳象征；西方商业文明背景下，“牛”成为创造财富的最佳代言。由此不难理解，企业文化应当成为企业个性的独特表达。

然而在实际中，企业文化在语言上存在诸多同质化、空泛化的表达，难以彰显企业特色；在行动上出现了管理者期待的文化和企业多年自然形成的文化氛围的差异。以上问题的出现，往往意味着企业的文化建设走入了歧途，就像拳头打在了棉花上，“无力感”油然而生。如何积蓄企业文化的“力量感”？不妨回到“企业文化应当描述什么”的原点。

让我们先回顾一下影响几代人生活的两家世界级企业：诺基亚和柯达。也许大多数人都认为他们的失败是经营策略的失败，但如果从企业文化的角度来剖析，也许更能洞穿失败的根源。

“科技以人为本”这句广告语在诺基亚如日中天的年代拨动了多少人的心弦，也说明了诺基亚当年是多么渴望用科技改变人类生活。然而，随着智能手机的崛起，诺基亚推出的各款手机，用户并不买单，因为它并不能利用科技影响智能时代人们的生活。

柯达在20世纪50年代提出“只要是图片就是我们的业务”的使命。1975年，柯达工程师Steve Sasson发明了全球第一台数码相机，但是由于担心影响到传统的胶片业务，最终将数码相机发展计划束之高阁，从而背离了自身践行多年的使命，最终在2012年正式宣告破产。

我们常常对这两大企业的失败 “唏嘘不已”，也引发了我们对企业文化咨询的“底线思考”——企业文化不是“做”出来的，而是要 “立足实际，着眼长远”：

立足实际：不少企业在文化建设伊始都引经据典、穷尽才情，唯独忘却了企业的实际。虽然企业文化咨询需要以较高的文字水平体现在成果文件中，但是企业的实际需求是什么更为重要。如果靠“捅词”做企业文化，必然回避企业的矛盾与问题所在，最终导致企业文化“只文不化，越文越差”。

着眼长远：企业文化文本的形成可能只需要几个月，而企业文化的传播则需要几年、几十年的不懈实践，唯有通过管理者的率先垂范、中层干部的不懈推广、普通员工的云集响应，从而实现“同频共振”，直到彻底将企业文化成为刻在骨子里的DNA。

02  文化力的反思

站在百年未有之大变局的风口，打造文化力前反思当前行业、企业面临的态势，笔者认为很有必要。就烟草行业而言，身处专卖体制，企业文化面临哪些矛盾，又存在什么困境与问题，值得我们在此探讨。

1.矛盾解决力不足

烟草行业面临着“两难”决择:一方面，它是国家重要的税收来源;另一方面，社会控烟呼声与日俱高（其中不乏非理性的呼声）。如何通过文化力塑造烟草行业良好形象，扩大烟草行业“朋友圈”？许多烟草企业的文化表述回避了这一根本矛盾，而是采用了空泛、模糊的表述。例如“追求卓越”“创新发展”等口号，与其他行业并无二致。这种做法实际上掩盖了行业的特殊性，难以建立起有说服力、影响力的企业文化。

2.社会责任力不足

烟草企业往往强调经济利税贡献，却较少在企业文化中体现社会责任。

如何在企业文化建设中营造依法控烟、科学控烟、理性控烟良好氛围？

如何平衡卷烟结构追求与中低收入人群吸烟需求？

如何更好地助力地方经济发展、社会发展？

3.文化创新力不足

专卖体制下，一定程度上限制了企业文化的创新力。缺乏市场竞争压力，使得许多企业与员工安于现状，文化建设缺乏真正的突破。

如何彰显与众不同的企业组织氛围？

企业形象标识如何更新颖地展现企业特色？

新时代烟草员工应展现什么新风貌？

烟草品牌如何更好地体现企业文化风采？

4.价值引领力不足

烟草企业的文化建设如何影响员工的价值观？如何处理员工个人信念与企业利益之间的冲突？这些问题在企业文化建设中不可回避。

企业价值观与员工价值观是相向而行还是背道而驰？

企业价值观如何使员工的理解与认同？

企业价值观如何使员工身体力行的践行？

企业价值观如何使员工影响到身边人？

只有正视这些问题，烟草企业才能建立起真正有意义、有力量的企业文化，为行业的可持续发展提供精神动力。

03  文化力的塑造

企业文化是“个性的”，没有哪两个企业会形成同样的文化。近年来，国研趋势企业文化咨询团队从两方面下足真功夫，在烟草企业软实力建设中铿锵地发挥出文化引领作用，协助企业真正塑造出企业文化的“力量感”。

1.立足企业实际，“挖”文化的真功夫

开展企业文化咨询服务，深入开展调研诊断是基础之要，了解企业不是表面功夫，而是真正融入企业，同企业做朋友、同员工交心，传达管理者思想，反映员工心声。如果单靠“捅词”，做出来的企业文化终究是“文案漂漂亮亮一堆纸，宣贯呼呼啦啦一阵风”。

企业文化的“挖掘”重点在于挖潜行业文化、历史文化、地域文化和企业发展的丰富内涵，处理好企业文化与行业文化的关系、有机融合地域文化、传承创新传统文化是成功的重要前提。例如，重庆中烟的“追赶者”文化，精准地契合了重庆中烟在18家中烟企业最年轻、体量小的现实，刻画了“小个头”奋力追赶的形象，自然赢得广大职工的心理认同；河南中烟的“中流砥柱”企业文化，凸显河南地域文化，极大地激发着广大员工的担当责任意识；河南烟草商业以“感恩实干 创新图强”为核心价值观的企业文化，是对“感恩”文化的坚守与创新，体现出文化的延续性，于持续优化中持续见证文化的恒久引领力。

2.深入企业，将企业文化“落”到管理上的真功夫

海尔通过真正践行“赛马不相马”这一人才观，建立一套充分发挥个人潜能的机制来打通“选人、用人、育人、留人”，最大限度地激发每一个员工的活力，保持了企业高度稳定发展，成为至今惟一被搬上哈佛大学讲坛的中国企业。

从海尔的成功之道，我们看到管理理念只有充分地落实到机制的实施践行中，才能推动发展。企业文化只有“落”到管理上，才能真正被“看见”。

企业文化咨询服务的过程不单单是一定时间段内的咨询成果形成，对抽象的使命、价值观等理念进行宣贯推广，更难、更具价值的挑战在于如何深入企业“内部”，将企业文化“落”到管理上。企业文化的落地深植过程往往阻力重重，这考验企业推进文化建设的真功夫。对烟草行业企业而言，将企业文化有效落实到管理上，需要做到以下四点：

一是，要保持烟草行业文化与企业文化的一致性。一方面，烟草企业要充分践行行业“两个至上”共同价值观的引领力，以文化促进一体化管控；另一方面，烟草企业要结合实际，进一步挖潜行业文化的丰富内涵和具体价值。

二是，企业文化要成体系，分体系具体落实到相应的领域。以重庆中烟为例，以“追赶”文化为内核的文化主干，分支成品牌文化、服务文化、质量文化、管理文化、安全文化、行为文化、廉洁文化、幸福文化等八大子文化，子文化成为企业文化在相应领域落地的有力抓手，有效地促进着追赶文化的开枝散叶、开花结果。

三是，切实结合企业管理实际，开展内部自查工作。如果发现内部管理制度，存在与文化冲突的地方，或者没有相应的条款来体现文化，要及时修订或新增企业管理制度，确保企业文化的有效实施。例如，重庆中烟为推动企业文化的落地实施，通过开展企业文化制度审计工程，将文化理念真正落实到各项规章制度中。

四是，打破烟草行业企业文化的遮蔽效应，关键在于引入多元文化元素，实现文化的创新融合。2022年2月28日，习近平总书记主持召开中央全面深化改革委员会第二十四次会议，审议通过《关于加快建设世界一流企业的指导意见》：世界一流企业是中国现代化强国建设的起点，产品卓越是高质量发展的起点。习近平总书记在这次会议上强调，加快建设一批“产品卓越、品牌卓著、创新领先、治理现代”的世界一流企业，为激发各类市场主体活力、实现更好发展明确了目标指引。在十五五规划即将来临之际，烟草企业可引入科技创新理念，借鉴先进管理经验拓宽视野，融入年轻一代的新思维，以及强化社会责任担当等方式，为企业文化注入新的活力。同时，利用数字化技术推动管理创新，建立开放式创新机制，关注员工个性化发展和心理健康，都是塑造现代化企业文化的重要途径。

小结：

文化需要传承，更需要创新，如果您的企业正处于追求提升企业文化，塑造品牌竞争力的发展关键期，国研趋势将是您理想的合作伙伴。

近年来，国研趋势企业文化咨询团队在烟草行业工业领域及流通商业领域打造了诸多企业文化咨询服务，包括不限于重庆中烟“追赶者”文化、河南中烟“中流砥柱”企业文化、福建中烟“海纳百川 敢拼会赢”企业文化，河南烟草商业以“感恩实干 创新图强”为核心价值观的企业文化等。服务案例得到客户企业的高度认可，在烟草企业创造一流企业的过程中有力地发挥着文化的引领作用，为行业提供了可借鉴的实践案例。其中，重庆中烟企业文化和服务品牌管理咨询项目入选中国管理咨询优秀案例(2022)。

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