龙岩烟草工业有限责任公司基于流程的运营管理

龙岩烟草工业有限责任公司基于流程的运营管理

一、成果简介

制造企业基于流程的运营管理的核心内容以流程管理体系建设为抓一、成果简介手，以价值链关键环节为重点，建立完善的流程管理运行机制，以战目标为统领，以流程优化作为切入点，整合质量、环境、能源、职业体康安全等各类管理体系，并运用卓越绩效评价方法，全面审视业务流程和管理流程，从工作协同、效率提升、价值增值的视角，科学评估企业业务活动运行现状及实施效果，识别现有管理模式存在的改进机会，实现流程PDCA的良性循环，为全面推进精益管理、实现提质增效提供坚实的基础支撑。

二、成果主要创新点

分析卓越绩效管理评价准则及以ISO9000为代表的标准体系结构抽象出一套从战略到流程的结构化、模型化和一体化的运营管理体系模型，形成基于企业战略“自上而下”的流程架构及融合管理要素的“自下而上”的流程梳理方法并深化应用，建立起不仅涵盖流程管理基本框架全部内容，而且同时又将管理视角扩大到整个企业的运营管理体系。

创新管理体系审核与卓越绩效评价的一体化评价方法，以流程为审核主线，构建流程评价模型，借鉴GB/T19579《卓越绩效评价准则实施指南》和 GB/T 19004《追求组织的持续成功质量管理方法》自我评价工具，按照流程策划、流程执行、监测和分析、持续改进的PDCA流程评价思路，从流程设计和流程实施两方面制定流程评价要素，系统评估关键流程运行状况，快速定位关键流程的短板，识别流程体系潜在的改进机会。

有效探索了基于数据驱动的流程优化机制，借助信息化手段开展流程绩效监控与分析，建立流程绩效数据可视化界面，以绩效管理驾驶舱为核心，对业务端到端流程绩效数据进行全面监控，通过业务执行数据的实时采集、多维分析与流程挖掘，构建多种流程绩效分析模型，定位流程执行弱项环节，下钻分析流程执行岗位绩效，横向追溯流程上下游协同问题，为业务流程优化提供实时、准确、全局性的数据决策依据。